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2022年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

试述顾客需要转化为顾客满意的过程。


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组织承担社会责任的基本要求是


  • A、为社会提供产品和服务


  • B、为社会提供就业机会


  • C、履行公民义务


  • D、使组织的行为符合道德规范


从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展


  • A、专业化分工


  • B、职位扩大化


  • C、职位轮换


  • D、职位丰富化


  • E、工作团队


简述卓越绩效模式的共同特点。


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